analisis jurnal kepuasan pelanggan 2

Tema          : Kepuasan pelanggan

Pengarang   : Endang wijayanti

Tahun         : 2006

Judul           : pengaruh harga dan kulitas produk terhadap keputusan pembelian                      toyota kijang

LATAR BELAKANG

Perkembangan teknologi yang semakin pesat seiring dengan

peningkatan peradaban manusia menyebabkan persaingan yang semakin

ketat. Dengan adanya persaingan mendorong setiap perusahaan untuk

menciptakan keunggulan. Syarat yang harus di penuhi oleh suatu perusahaan

agar dapat sukses dalam persaingan adalah berusaha mencapai tujuan untuk

menciptakan dan mempertahankan pelanggan. Agar tujuan tersebut tercapai,

maka setiap perusahaan harus berupaya menghasilkan dan menyampaikan

barang dan jasa yang diinginkan konsumen dengan harga yang pantas

(reasonable). Dengan demikian setiap perusahaan harus mampu memahami

perilaku konsumen pada pasar sasarannya, karena kelangsungan hidup

perusahaan tersebut sebagai organisasi yang berusaha memenuhi kebutuhan

dan keinginan para konsumen sangat tergantung pada perilaku konsumennya.

Apabila perusahaan sudah menetapkan strategi pemasarannya khususnya

dalam kebijakan harga maka konsumen akan mempelajari, mencoba, dan

menerima produk tersebut. Proses penerimaan konsumen pada suatu produk

akan diimplementasikan dalam suatu bentuk keputusan pembelian.

Toyota pun dipersepsikan memiliki kualitas produk yang tidak kalah

baiknya.

PERUMUSAN MASALAH

Berdasarkan kenyataan yang ada di masyarakat, ternyata produk

Toyota Kijang sangat diminati oleh konsumen, tetapi ada saja hambatan

konsumen dalam hal keputusan pembelian, seperti konsumen setelah melihat

produk Toyota ada yang tidak langsung membeli, tetapi ada banyak hal yang

perlu dipertimbangkan. Faktor yang menjadi penyebabnya antara lain adalah

harga yang ditawarkan perusahaan kurang pantas, kualitas produknya tidak

sesuai dengan harga produk tersebut.

 TUJUAN PENELITIAN

 Tujuan penelitian yang dilakukan penulis adalah:

a. Untuk mengetahui bagaimana persepsi responden terhadap harga dan

kualitas produk PT. Nasmoco Kaligawe Semarang.

b. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga terhadap keputusan

pembelian Toyota Kijang pada PT. Nasmoco Kaligawe.

c. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap

keputusan pembelian Toyota Kijang pada PT. Nasmoco Kaligawe.

d. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh harga dan kualitas produk

terhadap keputusan pembelian Toyota Kijang pada PT. Nasmoco

Kaligawe Semarang.

METODELOGI

DATA DAN SUMBER DATA

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen produk Toyota Kjiang di PT. Nasmoco Kaligawe Semarang pada tahun 2005.

VARIABEL PENELITIAN

1. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui

•  observasi
• kuesioner
• studi pustaka.

2.Teknik pengolahan data dengan 

• editing
•  coding
•  tabulasi.

MODEL PENELITIAN

Penelitian ini menggunakan tipe eksplanatori, yaitu suatu penelitian yang

bertujuan untuk menguji hipotesis tentang hubungan antara variabel yang diteliti

dan hipotesis yang dirumuskan.

HASIL PENELITIAN

Dalam penelitian ini, variabel harga terdiri dari 3 pertanyaan (indikator),

jawaban dari setiap item pertanyaan memiliki jenjang skor 1 – 4 dengan kategori

sangat mahal, mahal, murah, dan sangat murah. Kemudian dari skor masingmasing

item pertanyaan dijumlahkan untuk mendapatkan akumulasi skor.

Berdasarkan tabel frekuensi pada keseluruhan total indikator variabel harga,

memiliki skor terendah sampai dengan yang tertinggi yaitu 3 – 12, dengan

memperhatikan lebar interval (I)

 

KESIMPULAN

1. Harga yang ditawarkan PT. Nasmoco Kaligawe Semarang masih

tergolong mahal karena apabila dibandingkan dengan harga produk

pesaing masih tergolong tinggi, tetapi harga bila dibandingkan dengan

kualitas produk yang ada tergolong murah, karena kualitas produk yang

ditawarkan perusahaan baik dan sebanding atau cocok dengan harganya.

2. Kualitas produk yang ditawarkan PT. Nasmoco Kaligawe Semarang

tergolong baik dan berkualitas, baik dari keawetan/ketahanannya dilihat

dari kualitas mesinnya, kualitas desain/bentuknya, kualitas warna

kendaraannya, kualitas kelengkapan perlengkapan (tombol-tombol)

kendaraan maupun kualitas dilihat dari keistimewaanya dibandingkan

dengan kendaraan yang lain, misalnya keiritan bahan bakar, kecepatan

larinya baik, suara mesinnya tidak bising, kelapangan ruangan,

kenyamanan sewaktu dikendarai, harga purna jualnya tinggi, mudah

perawatannya, kelengkapan keamanan kendaraan. Sehingga ini yang

menjadikan pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian

kendaraan.

3. Keputusan pembelian konsumen dipengaruhi beberapa faktor, tetapi

faktor yang sangat mempengaruhi adalah harga dan kualitas produk. Dari

penelitian yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa kualitas

produk lebih berpengaruh terhadap keputusan pembelian dibandingkan

dengan harga. Tingkat keputusan pembelian yang kurang tinggi

merupakan indikasi terjadinya ketimpangan antara kenyataan yang terjadi

dengan apa yang diharapkan responden

4. Terdapat hubungan positif antara harga terhadap keputusan pembelian

5. Terdapat hubungan positif antara kualitas produk terhadap keputusan

pembelian

6. Terdapat hubungan positif antara harga dan kualitas produk terhadap

keputusan pembelian